De entrada, decir la frase «Crear experiencias» es muy amplia, por ello quiero centrarme en las UX, así que veamos la definición de que es una Experiencia de Usuario así empezamos con el pie derecho.
¿Qué es UX?
UX (por sus siglas en inglés User eXperience) o en español Experiencia de Usuario, es aquello que una persona percibe al interactuar con un producto o servicio. Logramos una buena UX al enfocarnos en diseñar productos útiles, usables y deseables, lo cual influye en que el usuario se sienta satisfecho, feliz y encantado.
Suena fácil de entender, pero podemos resumir diciendo que: UX es aquello que una persona percibe al interactuar con un producto o servicio.
Todo conocemos productos que:
- Nos animan
- Nos facilitan
- Nos complican
- O nos unen
Esto hablando de aplicaciones móviles o sitios webs obviamente. Cada persona en su mayoría tiene un conjunto de estos productos que utiliza en su día a día, ejemplo: Facebook, Gmail, YouTube, Google Maps, o bien Google en general. Pero Muy pocas personas se ponen a pensar quienes son los que se dedican a crear estas series de experiencias. Mucho ojo use la palabra CREAR, pero ¡Claro, las experiencias han sido “creadas” directa o indirectamente! por la empresa o desarrollador de esa app o sitio web que estas utilizando.
Para no complicar mucho y simplemente como ejemplo.
Ahora si les diera a elegir un teléfono móvil.
¿Cuál elegirías?
Por múltiples factores, Tenes estética + funcionalidad. Es decir, estamos acostumbrados a la tecnología en su avance, y volver a un estado anterior como que no es «cómodo», por lo tanto estamos más seguros con aquello que nos brinde igual o mejor servicio a lo que estamos ya acostumbrados. Y esa decisión es porque tenemos ya una experiencia sobre la tecnología.
No depende solo de factores de diseño, sino radica en las emociones y sentimientos que crea la marca.
– Ulguna persona
Si quieres crear una aplicación móvil, un sitio web o un software en general tienes que pensar más allá de lo necesario. Tienes que apelar a las emociones.
Las emociones se logran con:
- Estrategia de Marketing. (análisis)
- Diseño de producto. (tu app o web)
- Campaña de comunicación (generar movimiento)
UX no es algo que le “agregamos” a un servicio o producto. No es un plugin que instalas en tu web… Radica en los detalles, se nota cuando una app o un sitio web esta pensado y diseñado con análisis. Se nota en la estructura de navegación.
Ejemplo Si vas a agregar un buscador dentro de tu sitio web tienes que pensar:
- ¿Pequeño o Grande?
- ¿Permitirá búsqueda avanzada?
- ¿Está en el lugar correcto?
- ¿Necesita un botón “Buscar”?
- ¿La interacción cumple la expectativa del usuario?
Y podemos seguir con infinidad de preguntas, no tenemos que conformarnos, tenemos que buscar optimizar pensando en el usuario, donde los gustos personales del diseñador / desarrollador no nublen la visión y percepción que el usuario final pueda tener.
Es momento de generar buena experiencia…